🏖️
ระบบเก็บสถานะลูกค้า
The X10 Resort
-
-
ลูกค้าทั้งหมด
0
เคสเปิดอยู่
0
รออนุมัติ
0
คืนเงินรอดำเนินการ
0
🟢 รหัสเขียว
0
น่ารักชอบเรา
🔵 รหัสน้ำเงิน
0
จุกจิก/ขี้กลัว
🟠 รหัสส้ม
0
เริ่มไม่พอใจ
🔴 รหัสแดง
0
ต่อว่ารุนแรง
🔄 การเปลี่ยนสถานะล่าสุด
⚠️ ปัญหาซ้ำที่ต้องแก้
📱 รีวิวจากแพลตฟอร์ม
⭐ รีวิวทั้งหมด
ดึงสดจาก Booking · Agoda · Trip.com · Expedia · Traveloka · Tripadvisor · Airbnb · Google
| ช่องทาง | คะแนน | ผู้รีวิว | ข้อความรีวิว | วันที่ | |
|---|---|---|---|---|---|
| กำลังโหลด… | |||||
🏆 อันดับผู้ทำเคสมากสุด (Performance Leaderboard)
| # | ชื่อ | Role | แผนก | เซ็นเคส | เปลี่ยนสถานะ | อนุมัติ | โอนเงิน | ส่งสลิป | รวม |
|---|
📅 จำนวนเคสรายวัน
🔄 เปลี่ยนสถานะรายวัน
📱 ตามแพลตฟอร์ม
🔥 ตามความรุนแรง
📥 ตามแหล่ง
🎁 ของแถม/ส่วนลด/คืนเงิน (อนุมัติแล้ว)
💰 สถานะคืนเงิน
⚠️ กลุ่มปัญหาที่เกิดบ่อย
⏱ เวลาแก้เคลียร์เฉลี่ย: - วัน
🧑💼 Host กรอก "ข้อมูลอ้างอิง" · 👔 GM เลื่อนขั้นตอน/ปิดเคส · กดปุ่ม อัพเดตเคส ในแถวลูกค้า
| สถานะ | ขั้นตอนเคส | ชื่อ | ห้อง | เช็คอิน | เช็คเอาท์ | ผู้ระบุ | หมายเหตุ |
|---|
| สถานะ | Level | หัวข้อ | ลูกค้า | แหล่ง | คะแนน | ความรุนแรง | สร้างเมื่อ |
|---|
📱 รีวิวจากแพลตฟอร์ม
| ช่องทาง | คะแนน | ผู้รีวิว | ข้อความรีวิว | วันที่ | |
|---|---|---|---|---|---|
| กำลังโหลด… | |||||
เฉพาะรีวิวเชิงลบ (คะแนนต่ำ หรือ AI จับเนื้อหาลบ) · เดือนนี้ + เดือนก่อน — ติ๊กสถานะในแถวได้เลย หรือกดปุ่ม 🛠️ จัดการ เพื่อบันทึกเบอร์/ผู้รับผิดชอบ/รายละเอียด
| สถานะ | ช่องทาง | คะแนน | ผู้รีวิว | ข้อความรีวิว | วันที่ | ผู้รับผิดชอบ | ดูแลลูกค้ายังไง รายละเอียดแก้ไข/ชดเชย/ติดต่อกลับ | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| กำลังโหลด… | ||||||||
🎁 ของแถม/ส่วนลด
📌 รวมทุกอย่างที่ให้ลูกค้าไว้ที่นี่ — 🎁 Complimentary รายวัน (บ้าน/รายการ) · คูปองส่วนลด · ส่วนลดเงินสด · ของแถมขอโทษ · อาหารพร้อมบ้านที่ไม่มีเซ็นบิล · คืนเงิน (ประเภทของแถม/ส่วนลด/คืนเงิน = ต้องผ่านอนุมัติ)
📝 หมายเหตุการใช้งาน
ทุกกรณีที่ให้/มอบสิ่งใดแก่ลูกค้า ให้ลงบันทึกในแอพนี้ทุกครั้ง เช่น
- คูปองส่วนลด
- ส่วนลดเงินสดหน้างาน
- แถมสินค้าพิเศษเพื่อขอโทษลูกค้า
- อาหารพร้อมบ้าน ทั้งเช้าและเย็น ที่ลูกค้าไม่มีเซ็นในบิล
สามารถลงย้อนหลังและ แนบข้อมูล/หลักฐานเพิ่มเติมย้อนหลัง ได้ (เช่น รูปบิล/สลิป/รายละเอียดเพิ่มเติม)
| วันที่ | ประเภท | ลูกค้า / บ้าน | รายการ / รายละเอียด | จำนวน | สถานะ | ผู้อนุมัติ |
|---|
👔 OC ผู้บริหาร
📌 OC ที่ผู้บริหารสั่งให้บ้าน — ลงบันทึกรายวัน (บ้าน/รายการ/จำนวน/สถานะ/ผู้อนุมัติ) แนบรูปได้ · ลงย้อนหลังได้
| วันที่ | บ้าน | รายการ | จำนวน | สถานะ | ผู้บริหาร | ผู้อนุมัติ |
|---|
| ด่วน | ลูกค้า | จำนวน | ธนาคาร | สถานะ | โอน | ส่ง |
|---|
| หมวดหมู่ | ปัญหา | เกิดซ้ำ | ความรุนแรง | แผนป้องกัน | ทีมรับผิดชอบ | สถานะ |
|---|
| ชื่อ | Role | แผนก | สถานะ | สร้างเมื่อ |
|---|
| เวลา | ผู้ใช้ | Role | Action | Target | รายละเอียด |
|---|